轉型快修之后，小拇指一直強調服務的重要性。在設備、技術、門店裝修、經(jīng)營模式越來越同質化的當下，用服務來創(chuàng)造差異化優(yōu)勢。

一、SA更名為SE，對管家式服務提出更高要求

往往在門店，點檢診斷和維修操作都由技師完成，SA做接車、錄單、客戶關系管理。自2018年8月開始，小拇指系統(tǒng)內原門店服務顧問（SA）統(tǒng)一更名為“汽車服務工程師”，簡稱“SE”，并發(fā)布了《汽車服務工程師（簡稱SE）崗位能力認證教學大綱（Ⅰ）》，更名后，總部對SE在汽車基本結構、養(yǎng)護專業(yè)知識、產(chǎn)品知識和管家服務能力等方面的知識把握上采用更高標準，于門店而言，要讓車主產(chǎn)生信賴，技師必須跟SE同步升級，擁有技術的同時還要有服務理念。

二、快修技師服務標準升級，跟SE步調一致

因此，小拇指的快修技師培訓，要求技師不僅是會修車，更是要讓他們理解以養(yǎng)代修理念，協(xié)同SE做好車輛全方位的保養(yǎng)與服務。

因此，快修技師特訓營，除了技術培訓之外，還要讓技師們跟上小拇指快修發(fā)展的步伐，與SE從思想到行動上保持一致，提升門店整體經(jīng)營效率與客戶體驗。

此次快修技師培訓，參訓學員有10年機修經(jīng)驗的，也有3年、4年經(jīng)驗的，在實操環(huán)節(jié)，主要是根據(jù)小拇指現(xiàn)有的快修服務產(chǎn)品進行。同時，車間管理與實操相結合，將6S管理、人員素質管理、質量管控等各方面系統(tǒng)培訓。為打造更立體的培訓，還增加了職業(yè)生涯探討課程，深入技師內心，以便小拇指總部在后期跟蹤學員成長。

學無止境，每一次培訓都是結合當下形勢而開展的，為綜合提升人員服務水平，增加門店盈利，培訓學習必不可少。關于快修技師培訓的效果怎么樣，我們下期見~